EXCLUSIEVE TRAINING - BEPERKT AANTAL PLAATSEN
THE BUSINESS OF
GOOD MANNERS
Van eerste indruk tot blijvende klantrelatie:
7 handvaten om het verschil te maken
ISABELLE COPPENS & VINCENT VERMEULEN
GRACIOUS MANNERS & SCHOOL FOR BUTLERS
28 & 29 Oktober 2026 te Deinze - nog enkele plaatsen beschikbaar
7
HANDVATEN
10
PLAATSEN, NIET MEER
2
DAGEN, 9-16u30
O.
SETTING THE SCENE
Binnen 7 seconden vormt iemand
een oordeel over jou en jouw organisatie.
Voordat er één woord is gevallen, heeft een klant, partner of gast al een gevoel.
Dat gevoel bepaalt of er vertrouwen ontstaat, of een muur.
Eerste indruk is geen toeval, het is een vaardigheid die te leren, te trainen en te herhalen is.
We starten de training bij de basis: de psychologie van klantbeleving
en de principes van professionele omgangsvormen.
Van daaruit bouwen we, handvat per handvat,
naar een aanpak die jij en je team morgen al kunnen toepassen.
- DE METHODIEK -
7 handvaten om het
verschil te maken
Elk handvat is een hefboom.
Samen vormen ze het fundament van een blijvende klantrelatie.
1
Uitstraling
De eerste 7 seconden. Persoonlijke presentatie, materiaal en concept. Voorkomen ís inhoud.
2
Communicatie
Helder overkomen, actief luisteren, en op een gracieuze manier omgaan met klachten en kritiek.
3
Meetings & vergaderingen
Van de ontvangst van een klant tot de toon aan tafel: structuur en gastvrijheid hand in hand.
4
Verkoop
Overtuigen zonder druk. Vertrouwen opbouwen als basis van elk verkoopgesprek.
5
Strategie
Klantbeleving verankeren in beleid, niet enkel in goede
bedoelingen.
Digitaal
Good manners online: toon, snelheid en zorgvuldigheid in elk digitaal contactmoment.
7
Teamwerking & intern
Klantgerichtheid begint intern. Hoe collega's elkaar behandelen, voelt de klant altijd.
- DE METHODIEK -
7 handvaten om het
verschil te maken
Elk handvat is een hefboom.
Samen vormen ze het fundament van een blijvende klantrelatie.
1
Uitstraling
De eerste 7 seconden. Persoonlijke presentatie, materiaal en concept. Voorkomen ís inhoud.
2
Communicatie
Helder overkomen, actief luisteren, en op een gracieuze manier omgaan met klachten en kritiek.
3
Meetings & vergaderingen
Van de ontvangst van een klant tot de toon aan tafel: structuur en gastvrijheid hand in hand.
4
Verkoop
Overtuigen zonder druk. Vertrouwen opbouwen als basis van elk verkoopgesprek.
5
Strategie
Klantbeleving verankeren in beleid, niet enkel in goede bedoelingen.
6
Digitaal
Good manners online: toon, snelheid en zorgvuldigheid in elk digitaal contactmoment.
7
Teamwerking & intern
Klantgerichtheid begint intern. Hoe collega's elkaar behandelen, voelt de klant altijd.
- PRAKTISCH -
Twee dagen, intensief
en doordacht
Telkens van 9.00 tot 16.30u, met verwelkoming vanaf 8.30u.
DAG 1
Woensdag 28 Oktober 2026
08u30
Verwelkoming met koffie
09u00
Setting the scene — eerste indruk & klantbeleving - INTRO
10u30
Handvat 1 - Uitstraling
12u00
Korte wandeling & lunch - ACTIEF
13u30
Handvat 2 - Communicatie
15u00
Handvat 3 - Meetings & vergaderingen
16u30
Afronding dag 1
DAG 2
Donderdag 29 Oktober 2026
08u30
Verwelkoming met koffie
09u00
Handvat 4 - Verkoop
10u30
Handvat 5 - Strategie
12u00
Korte wandeling & lunch - ACTIEF
13u30
Handvat 6 - Digitaal
15u00
Handvat 7 - Teamwerking & intern
16u30
Afsluitend drankje & surprises
- BEGELEID DOOR -
Twee experts, één visie
Decennia ervaring in hospitality, omgangsvormen en klantbeleving, samengebracht in twee intensieve dagen.
Isabelle Coppens
GRACIOUS MANNERS
Isabelle is het hart en het gezicht van Gracious Manners en gepassioneerd door etiquette en gastvrijheid. Ze volgde hiervoor diverse opleidingen in Engeland en daarbuiten. Met meer dan 15 jaar managementervaring als burgerlijk ingenieur in de bedrijfswereld biedt ze een doorleefde en unieke kijk op de kracht van professionele omgangsvormen.
Isabelle deelt haar uitgebreide kennis en liefde voor moderne omgangsvormen met een breed publiek van zowel bedrijven als particulieren via boeken (o.a. ‘Etiquette op het werk’), keynotes en trainingen.
Vincent Vermeulen
SCHOOL FOR BUTLERS & HOSPITALITY
Vincent is oprichter en directeur van School for Butlers & Hospitality. Hij behoort tot de vierde generatie van een familie die haar hele leven in hospitality en service heeft gewerkt, een ervaring die niemand anders in België kan evenaren.
Hij werkte in meerdere sterrenrestaurants, volgde een butler-opleiding in Londen en leidde hospitality-afdelingen bij internationale bedrijven. Auteur van Guestology 2.0, en traint vandaag de grootste merken ter wereld.
Van Louis Vuitton tot Ritz-Carlton yacht collection en van Mercedes-Benz tot KBC. Allemaal gebruiken ze de technieken die Vincent bedacht om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
- VOOR WIE? -
Herken jij jezelf hierin?
✔️ Je staat dagelijks in contact met klanten, gasten
of partners en weet dat de eerste indruk telt.
✔️ Je leidt een team en wil klantgerichtheid structureel verankeren, niet enkel als slogan.
✔️ Je staat dagelijks in contact met klanten, gasten
of partners en weet dat de eerste indruk telt.
✔️ Je leidt een team en wil klantgerichtheid structureel verankeren, niet enkel als slogan.
✔️ Je merkt dat communicatie of klachtenbehandeling beter kan bij jezelf of je team.
✔️ Je wil graag leren van twee experts in een kleine, exclusieve groep, niet in een zaal met honderd anderen.
✔️ Je merkt dat communicatie of klachtenbehandeling beter kan bij jezelf of je team.
✔️ Je wil graag leren van twee experts in een kleine, exclusieve groep, niet in een zaal met honderd anderen.
- RESERVEER JOUW PLAATS -
Slechts 10 plaatsen.
Geen 11.
Deze training werkt precies omdat de groep klein blijft.
Elke deelnemer krijgt persoonlijke aandacht van beide experts, doorheen alle break-outs en oefeningen.